Die Coronavirus-Pandemie zwang die Welt in ein globales Experiment, als der Lockdown plötzlich bedeutete, dass viele Menschen von zu Hause aus arbeiten mussten. Remote-Arbeit ist kein neues Konzept; schon seit Jahren wird über die Umstellung einiger Unternehmen auf ein Homeoffice-Modell gesprochen. Das Virus ließ jedoch keine Wahl und verhinderte eine ausgiebige Testphase. Was hat uns der Lockdown also über Remote-Arbeit gelehrt?
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Arbeiten von zu Hause aus ist möglich
Die COVID-19-Pandemie hat uns vor allem eines gelehrt: Homeoffice ist möglich. Jahrelang hatten Unternehmen über die praktische Umsetzung diskutiert. Das Virus hat die Entwicklung beschleunigt und Unternehmen wie Mitarbeitern keine andere Wahl gelassen, als innovativ zu sein und das Homeoffice zum Funktionieren zu bringen.
Auch wenn es anfangs nicht ideal war, fanden Arbeitgeber und Arbeitnehmer Wege, das Arbeiten von zu Hause aus zu ermöglichen. Von improvisierten Schreibtischen über die Vereinbarkeit von Homeschooling und der Implementierung neuer Arbeitsabläufe – alle passten sich an.
Nehmen wir zum Beispiel Zoom: Es existierte zwar schon vor der Pandemie, aber seine Nutzung explodierte im letzten Jahr . „Zoom“ wurde zum Verb, und man sagte ständig: „Lass uns zoomen.“ Es sorgte auch für einige Lacher, als die Leute online ihre lustigen Zoom-Erlebnisse teilten. Die Technologie hielt uns in Verbindung, ermöglichte die Zusammenarbeit und bot uns Produktivitätswerkzeuge.
Letztendlich war es ein groß angelegtes Experiment, bei dem die Menschen von zu Hause aus arbeiteten und sozusagen im Job lernten. Manche lieben es, andere hassen es. Fakt ist jedoch, dass es in der einen oder anderen Form wohl dauerhaft bestehen bleiben wird.
Nicht jeder verfügt über die Infrastruktur und Ausrüstung für die Fernarbeit.
Es zeigte sich, dass nicht alle ausreichend für die Arbeit im Homeoffice ausgestattet waren. Der plötzliche Eintritt in diese Situation ohne Vorwarnung legte Schwächen schonungslos offen. Nicht jeder besaß einen Computer. Manche Internetverbindungen boten nicht die nötige Bandbreite für Videokonferenzen; andere hatten keine Kamera.
Im Büro herrschen in der Regel gleiche Bedingungen für alle. Die Internetverbindung ist identisch, die Hardware gleich und der Arbeitsplatz standardisiert. Die Arbeit im Homeoffice hat diese Unterschiede deutlich gemacht.
Während einige über ein eigenes Büro verfügten, saßen andere am Ende eines Küchentisches, auf dem Kinder herumkletterten. Wer einen Firmenlaptop besaß, war im Vorteil, da er seine Computerzeit nicht zwischen Homeschooling und Arbeit aufteilen musste.
Die wichtigste Erkenntnis für Unternehmen ist, dass alle, die von ihren Mitarbeitern erwarten, dass sie remote arbeiten, gegebenenfalls Hardware, Software und möglicherweise einen Zuschuss für Nebenkosten bereitstellen müssen.
IT-Sicherheit ist ein großes Problem.
Eine der größten Sorgen von IT-Abteilungen, die vor COVID-19 über Homeoffice-Lösungen nachdachten, war die IT-Sicherheit. Die rasante Ausbreitung von COVID-19 ließ Unternehmen in diesem Bereich kaum Vorbereitungszeit. Verständlicherweise führte dies zu großen Problemen für die IT-Abteilungen, die sich beeilten, Geräte und Daten zu schützen.
Wenn Mitarbeiter in einem Büro arbeiten, gehört die Hardware dem Unternehmen und ist im Firmennetzwerk gleichermaßen geschützt. Mit dem Wechsel ins Homeoffice wurde es für IT-Fachleute zum Albtraum. Mitarbeiter nutzten ihre eigenen Geräte in ihren Heimnetzwerken, um auf sensible Unternehmensdaten und -dokumente zuzugreifen, diese zu speichern und weiterzugeben.
Während der Pandemie nahmen Cyberangriffe zu , da Kriminelle wussten, dass ihre Arbeit dadurch deutlich einfacher werden würde. Unternehmen erkannten schnell, dass ihre Sicherheitsinfrastrukturen erweitert werden mussten, um auch die Mitarbeiter im Homeoffice zu schützen. Dies umfasst Endgeräteschutz, Schulungen zu Sicherheitspraktiken für alle Mitarbeiter sowie die notwendigen Tools zum Schutz von IT-Geräten und Daten.
Der Einsatz von Authentifizierungstools und angepassten Zugriffskontrollen kann dazu beitragen, die Risiken einer mobilen Belegschaft zu minimieren. Dazu gehört beispielsweise die Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Überprüfung des Zugriffs auf Programme, Daten oder Systeme.
Kollaborative Anwendungen bargen eigene Sicherheitsrisiken. Zoom war hierfür ein Paradebeispiel, als sich herausstellte, dass wichtige Sicherheits- und Datenschutzfunktionen standardmäßig deaktiviert waren. Dadurch waren unerfahrene Nutzer ungeladenen Besuchern schutzlos ausgeliefert.
Nachdem die Sicherheitslücke bekannt wurde, behob Zoom sie umgehend, und auch andere Videokonferenzanbieter verstärkten ihre Sicherheitsmaßnahmen. Es war eine wertvolle Lernerfahrung für alle Beteiligten, da Probleme schnell behoben wurden, sobald sie auftraten.
Cloud-Dienste waren ein Lebensretter.
Cloud-Dienste erwiesen sich als unschätzbar wertvoll, da alle im Homeoffice arbeiteten. Sie boten kollaborative Arbeitsbereiche, die Möglichkeit zum sicheren Zugriff auf und zur Sicherung von Dateien sowie Zugriff auf Apps. So konnte sichergestellt werden, dass die Mitarbeiter ihre Aufgaben mit den entsprechenden Programmen erledigen und ihre Arbeit speichern konnten, sodass andere Teammitglieder darauf zugreifen konnten.
Cloud-Anwendungen wie Microsoft Office 365, Google Docs und Asana wurden zu unverzichtbaren Bestandteilen des Unternehmens. Stellen Sie sich vor, COVID wäre ein Jahrzehnt früher ausgebrochen – die Rahmenbedingungen hätten sich grundlegend geändert.
Die Cloud kann auch dazu beitragen, einige der Sicherheitsrisiken des mobilen Arbeitens zu mindern. Ein Cloud-Security-Broker bietet zusätzliche Sicherheit für Cloud-Umgebungen und erhöht so deren Schutz. Die Cloud spielte eine entscheidende Rolle im globalen Experiment des mobilen Arbeitens und wird auch weiterhin die Zukunft mitgestalten.
Fernarbeit kann die Produktivität steigern
Entgegen der Annahme vor der COVID-Pandemie, dass Fernarbeit zu einem Rückgang von Produktivität und Leistung führen würde, haben Studien gezeigt, dass die Arbeit von zu Hause aus die Produktivität sogar steigern kann.
Studien deuten darauf hin, dass Menschen im Homeoffice genauso produktiv, wenn nicht sogar produktiver sind. Eine Umfrage von Barrero, Bloom und Davis unter mehr als 10,000 Teilnehmern, die zwischen August und November 2020 durchgeführt wurde, bestätigt dies. 41 % der Befragten gaben an, im Homeoffice produktiver zu sein, während 44 % angaben, genauso produktiv zu sein wie im Homeoffice.
Die oben genannten Daten beruhen natürlich auf Selbstauskünften der Mitarbeiter, doch auch Daten aus Produktivitätsanalysen zeigen einen Produktivitätsanstieg. Eine Studie von Bloom et al. ergab beispielsweise eine Produktivitätssteigerung von 13 % bei Callcenter-Mitarbeitern im Homeoffice.
Die Produktivität stieg jedoch nicht in allen Branchen; Microsoft verzeichnete keine Zunahme der Aktivität. Zwar ging die Produktivität nicht zurück, doch 38 % der Ingenieure gaben an, sich weniger produktiv zu fühlen.
Manche Angestellte empfanden es als schwierig, Beruf und Familie unter einen Hut zu bringen. Besonders belastend war die Situation für berufstätige Eltern mit Kindern im Haushalt. Eine Studie von McKinsey ergab, dass Mütter benachteiligt waren. Dies liegt daran, dass sie dreimal häufiger als Väter die Hausarbeit wie Putzen, Kochen und Kinderbetreuung übernahmen.
Wollen die Menschen weiterhin von zu Hause aus arbeiten?
Wie bereits erwähnt, ist das individuell verschieden. Die Mehrheit wünscht sich jedoch zumindest die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten. Hybrides Arbeiten ist in aller Munde. Vor 18 Monaten wirkte dieses Konzept noch etwas fremd, heute wird es jedoch vehement gefordert.
Die Erwartungen von Unternehmen und Mitarbeitern an hybride Arbeitsmodelle gehen jedoch auseinander. Eine Umfrage von PwC ergab, dass 55 % der Angestellten drei oder mehr Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten möchten. Führungskräfte hingegen befürchten, dass die Unternehmenskultur nicht überleben kann, wenn Mitarbeiter zu häufig von zu Hause aus arbeiten. 68 % der 133 befragten US-amerikanischen Führungskräfte sind der Meinung, dass Mitarbeiter mindestens drei Tage pro Woche im Büro anwesend sein müssen.
Dies muss erst erprobt werden, damit Mitarbeiter und Organisationen eine gemeinsame Basis finden. Es ist noch zu früh, um abschließend zu sagen, ob sich die Unternehmenskultur dadurch verändert.
Neue Stellenangebote wurden hervorgehoben
Das Wohlbefinden von Mitarbeitern im Homeoffice rückte in den Fokus. Dies lag nicht allein an der Fernarbeit selbst, sondern auch an Lockdown und Isolation. Psychische Gesundheit und Wohlbefinden sind wichtig; zufriedene Mitarbeiter sind produktiver. Das hat zur Entwicklung neuer Berufsbilder geführt, beispielsweise zum Chief of Remote.
Der/Die Leiter/in für Remote-Arbeit wäre für alle Belange rund um das Thema Remote-Arbeit verantwortlich. Dazu gehören unter anderem die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden, Richtlinien, Verfahren und das Management. Er/Sie könnte außerdem dazu beitragen, die Unternehmenskultur sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu fördern.
Letztendlich hat diese Pandemie gezeigt, wie widerstandsfähig wir Menschen sind. Gezwungen, uns in unbekanntes Terrain zu begeben, hielt die Menschheit zusammen, entwickelte eine „neue Normalität“ und machte weiter. Wir reagierten in Echtzeit auf auftretende Probleme und entwickelten Lösungen. Daher können wir sagen, dass das Experiment „Arbeiten von zu Hause aus“ ein Erfolg war.
Organisationen, Mitarbeitende, Technologieunternehmen, Cloud-Anbieter, App-Entwickler und viele weitere arbeiteten reibungslos zusammen. Die Arbeit wurde abgeschlossen, alle erhielten weiterhin ihre Löhne, und es kam zu keinen Zwischenfällen. Wir erwarben neue Kompetenzen, um zukünftig Richtlinien und Best Practices zu entwickeln.
Es gibt kein Patentrezept für mobiles Arbeiten. Die Finanzbranche beispielsweise hat angekündigt, definitiv zur Vollzeit-Büroarbeit zurückzukehren . Der CEO von Goldman Sachs räumte zwar ein, dass die Pandemie die Digitalisierung beschleunigt habe, sagte aber: „Es handelt sich um eine Ausnahmesituation, die wir so schnell wie möglich korrigieren werden.“ Jes Staley, CEO von Barclays, stimmte ihm zu.
Die Technologiebranche war in ihrer Personalpolitik schon immer zukunftsorientiert. Sie stand Remote-Arbeit und hybriden Arbeitsmodellen generell optimistisch gegenüber. Michael Dell, CEO von Dell, sagt: „Wir werden anderen Unternehmen nicht die Lösung vorschreiben, aber wir gehen fest davon aus, dass sich dieser hybride Arbeitsstil, bei dem man von überall aus arbeiten kann, fortsetzen wird.“
Unsere Arbeitsweise verändert sich. Wir befinden uns im Übergang vom Industriezeitalter zum digitalen Zeitalter. Dank der Technologie werden immer mehr Branchen flexible Arbeitsmodelle anbieten können. So ermöglicht beispielsweise der 3D-Druck, dass Menschen schon bald von zu Hause aus produzieren könnten. Die digitale Transformation ist bereits Realität. COVID-19 hat gezeigt, dass wir uns schnell und effektiv an veränderte Arbeitsweisen anpassen können.
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