La pandemia del coronavirus obligó al mundo a realizar un experimento global cuando el confinamiento hizo que la gente tuviera que trabajar desde casa de repente. El teletrabajo no es un concepto nuevo; algunas empresas llevaban años hablando de la transición a este modelo. El virus hizo que no hubiera otra opción ni un periodo de prueba extenso. Entonces, ¿qué nos ha enseñado el confinamiento sobre el teletrabajo?
Obtenga una demostración gratuita
Solicita hoy mismo una demostración sin compromiso y obtén un documento de investigación híbrido exclusivo y gratuito. Creada en colaboración con YouGov , esta valiosa guía te brinda información esencial para desarrollar tu propia estrategia híbrida eficaz. Haz clic a continuación.
Trabajar desde casa es posible.
Lo primero que nos enseñó la pandemia de COVID-19 es que trabajar desde casa es posible. Durante años, las empresas habían debatido sobre la logística. El virus aceleró su implementación y no dejó a las empresas ni a los empleados otra opción que innovar y lograr que funcionara.
Aunque al principio no fuera lo ideal, tanto empleadores como empleados encontraron la manera de hacer posible el teletrabajo. Desde escritorios improvisados hasta compaginar la educación en casa con la implementación de nuevos procesos, la gente se adaptó.
Por ejemplo, Zoom ya existía antes de la pandemia, pero su uso se disparó el año pasado . Zoom se convirtió en verbo, y la gente empezó a decir: "¡Vamos a hacer zoom!". También nos hizo reír con las divertidas experiencias que compartieron en línea. La tecnología nos mantuvo conectados, nos permitió colaborar y nos proporcionó herramientas de productividad.
En definitiva, se trató de un experimento a gran escala, donde la gente trabajaba a distancia y aprendía sobre la marcha, por así decirlo. A algunos les encanta, mientras que otros lo detestan. Sin embargo, lo más probable es que haya llegado para quedarse, de una forma u otra.
No todo el mundo tiene la infraestructura y el equipo necesarios para trabajar a distancia.
Se hizo evidente que no todos contaban con los recursos necesarios para trabajar desde casa. Verse inmersos en esta situación con tan poco aviso puso de manifiesto las deficiencias. No todos tienen ordenador. Algunas personas no tenían la conexión a internet suficiente para usar Zoom; otras ni siquiera tenían cámara.
En general, al trabajar en la oficina, todos parten en igualdad de condiciones. La conexión a internet es la misma, el equipo informático es idéntico y el espacio de trabajo es uniforme. Sin embargo, trabajar desde casa puso de manifiesto las desigualdades.
Mientras que algunos contaban con una oficina propia, otros se instalaban en el borde de la mesa de la cocina con los niños trepando sobre ellos. Quienes tenían un portátil de la empresa tenían ventaja, ya que no tenían que dividir su tiempo de trabajo entre la educación en casa y el trabajo.
La principal conclusión para las organizaciones es que cualquiera que espere que sus empleados trabajen de forma remota puede necesitar proporcionarles hardware, software y quizás una ayuda económica para los servicios públicos.
La seguridad informática es una gran preocupación.
Una de las mayores preocupaciones de los departamentos de TI que consideraban el teletrabajo antes de la COVID-19 era la seguridad informática. La rapidez con la que se propagó la pandemia dejó a las empresas con muy poca preparación en este ámbito. Como era de esperar, esto causó muchos quebraderos de cabeza a los departamentos de TI, que se esforzaban por proteger los equipos y los datos.
Cuando los empleados trabajan en una oficina, el hardware pertenece a la empresa y está protegido en la red corporativa. Con el cambio al teletrabajo, la situación se convirtió en una pesadilla para los profesionales de TI. Los empleados utilizaban sus propios dispositivos en sus redes domésticas para acceder, almacenar y compartir datos y documentos confidenciales de la empresa.
Los ciberataques aumentaron durante la pandemia, ya que los delincuentes sabían que les resultaría mucho más fácil. Las organizaciones pronto comprendieron que era necesario ampliar las infraestructuras de seguridad para proteger a los empleados que trabajaban desde casa. Esto incluye la protección de los dispositivos, la capacitación de todos los empleados en prácticas de seguridad y las herramientas necesarias para proteger los equipos informáticos y los datos.
El uso de herramientas de autenticación y controles de acceso modificados puede ayudar a mitigar los riesgos que plantea una fuerza laboral móvil. Esto incluye medidas como la autenticación de dos factores para verificar el acceso a programas, datos o sistemas.
Las aplicaciones colaborativas conllevan sus propios riesgos de seguridad. Zoom fue un claro ejemplo de ello cuando se descubrió que importantes funciones de seguridad y privacidad estaban desactivadas por defecto. Esto dejó a los usuarios inexpertos vulnerables a intrusos.
Por supuesto, una vez que se descubrió la vulnerabilidad, Zoom la solucionó, y otros proveedores de videoconferencias también reforzaron su seguridad. Fue una valiosa lección para todos los involucrados, y los problemas se abordaron rápidamente a medida que surgían.
Los servicios en la nube fueron una salvación.
Los servicios en la nube resultaron invaluables con todos trabajando desde casa. Proporcionaron espacios de trabajo colaborativos, la posibilidad de acceder a los archivos y realizar copias de seguridad de forma segura, y acceso a las aplicaciones. Esto garantizó que el personal pudiera realizar sus tareas en los programas adecuados y guardar su trabajo para que otros miembros del equipo pudieran acceder a él.
Las aplicaciones en la nube, como Microsoft Office 365, Google Docs y Asana, se convirtieron en piezas clave del funcionamiento de la empresa. Imagínese si la COVID-19 hubiera ocurrido una década antes: el panorama habría sido muy diferente.
La nube también puede ayudar a mitigar algunos de los problemas de seguridad que plantea el teletrabajo. Un agente de seguridad en la nube proporciona seguridad adicional para los espacios en la nube, haciéndolos aún más seguros. La nube desempeñó un papel fundamental en el experimento global del teletrabajo y seguirá contribuyendo a dar forma al futuro.
El teletrabajo puede aumentar la productividad.
Contrariamente a las ideas preconcebidas sobre la COVID-19, que sugerían que el teletrabajo provocaría una disminución de la productividad y el rendimiento, diversos estudios han demostrado que trabajar desde casa puede aumentar la productividad.
Las investigaciones sugieren que las personas se consideran igual de productivas, o incluso más, trabajando desde casa. Una encuesta realizada por Barrero, Bloom y Davis entre agosto y noviembre de 2020, con más de 10 000 participantes, lo confirma. El 41 % de los encuestados afirmó ser más productivo trabajando desde casa, mientras que el 44 % declaró ser igual de productivo.
Por supuesto, los datos anteriores provienen de los informes de los propios empleados, pero los datos de algunas evaluaciones de productividad también muestran un aumento en la misma. Un estudio de Bloom et al. descubrió un incremento del 13 % en la productividad del personal de centros de llamadas que trabajaba desde casa.
Aunque la productividad no aumentó en todos los sectores, Microsoft no detectó incrementos en la actividad. Si bien no hubo una disminución en la productividad, el 38% de sus ingenieros afirmó sentirse menos productivo.
Algunos empleados encontraron difícil trabajar desde casa. Fue especialmente complicado para los padres que trabajaban y tenían a sus hijos en casa. Un estudio de McKinsey reveló que las madres se vieron afectadas negativamente, ya que tienen tres veces más probabilidades que los padres de encargarse de las tareas domésticas, como la limpieza, la cocina y el cuidado de los niños.
¿La gente quiere seguir trabajando a distancia?
Como ya hemos mencionado, esto varía de persona a persona. Parece que la mayoría desearía tener al menos la opción de trabajar desde casa a tiempo parcial. El trabajo híbrido es la última tendencia. Es un concepto que parecía algo extraño hace 18 meses, pero hoy en día la gente lo exige.
Sin embargo, existen discrepancias entre las organizaciones y los empleados respecto a las expectativas de cualquier acuerdo de trabajo híbrido. Una encuesta de PWC reveló que el 55 % de los empleados deseaba trabajar desde casa tres o más días a la semana. Los ejecutivos, por su parte, consideran que la cultura empresarial no puede sobrevivir si se trabaja demasiado desde casa. El 68 % de los 133 ejecutivos estadounidenses encuestados opina que los trabajadores deben estar en la oficina al menos tres días a la semana.
Esto es algo que habrá que probar para que el personal y las organizaciones encuentren puntos en común. Aún es pronto; solo el tiempo dirá si la cultura empresarial se ve afectada.
Se destacaron las nuevas oportunidades laborales.
El bienestar del personal que trabaja desde casa cobró gran importancia. Esto no se debió únicamente al teletrabajo, sino también al confinamiento y al aislamiento. La salud mental y el bienestar son fundamentales; los empleados felices son más productivos. Esto ha impulsado la creación de nuevos puestos de trabajo, como el de Jefe de Trabajo Remoto.
El/La responsable de trabajo remoto se encargaría de todo lo relacionado con este ámbito. Esto incluiría la salud y el bienestar del personal, las políticas, los procedimientos y la gestión. También contribuiría a fomentar la cultura empresarial tanto en la oficina como en el teletrabajo.
En definitiva, esta pandemia demostró nuestra gran capacidad de adaptación como seres humanos. Obligados a afrontar nuevos retos, la humanidad se unió, desarrolló una «nueva normalidad» y siguió adelante. Reaccionamos en tiempo real ante los problemas que surgieron y desarrollamos soluciones. Por ello, podemos afirmar que el experimento del teletrabajo fue un éxito.
Organizaciones, empleados, empresas tecnológicas, empresas de computación en la nube, desarrolladores de aplicaciones y muchos más colaboraron y trabajaron en perfecta sincronía. El trabajo se completó, la gente siguió cobrando sus salarios y no hubo ningún incidente grave. Adquirimos nuevas habilidades para desarrollar políticas y mejores prácticas para el futuro.
No existe una solución única para el teletrabajo. El sector financiero, por ejemplo, ha declarado que sin duda volverá al trabajo presencial a tiempo completo . Si bien admitió que la pandemia impulsó la digitalización, el director ejecutivo de Goldman Sachs afirmó: «Es una anomalía que vamos a corregir cuanto antes». Jes Staley, director ejecutivo de Barclays, se hizo eco de esta opinión.
El sector tecnológico siempre se ha caracterizado por su visión de futuro en materia de contratación de personal. En general, ha mostrado optimismo respecto al teletrabajo y los modelos de trabajo híbridos. El director ejecutivo de Dell, Michael Dell, afirma: «No vamos a imponer nuestras soluciones a otras empresas, pero lo que sí vemos con certeza es que esta modalidad híbrida, en la que se trabaja desde cualquier lugar, va a continuar».
Nuestra forma de trabajar está cambiando. Estamos transitando de la era industrial a la era digital. La tecnología permite que cada vez más sectores puedan ofrecer algún tipo de modelo de trabajo remoto. Por ejemplo, la impresión 3D posibilita incluso la fabricación desde casa en un futuro próximo. La disrupción digital ya está aquí. La COVID demostró nuestra capacidad de adaptarnos a los cambios en nuestras prácticas laborales de forma rápida y eficaz.
Aproveche las oportunidades que su organización tiene para mejorar la tecnología de su espacio de trabajo en el nuevo entorno híbrido posterior al confinamiento . Contáctenos ahora para una demostración gratuita y sin compromiso.
