La pandémie de coronavirus a contraint le monde à une expérience mondiale inédite, le confinement ayant imposé le télétravail à une population entière. Le travail à distance n'est pas un concept nouveau ; certaines entreprises envisagent déjà cette transition depuis des années. Face à la pandémie, il n'y a eu ni choix ni période de test à grande échelle. Alors, que nous a appris le confinement sur le télétravail ?
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Le télétravail est possible
La pandémie de COVID-19 nous a appris une chose : le télétravail est possible. Pendant des années, les entreprises ont débattu des aspects pratiques de sa mise en œuvre. Le virus a accéléré son déploiement et n’a laissé d’autre choix aux entreprises et aux employés que d’innover et de trouver des solutions efficaces.
Même si la situation n'était pas idéale au départ, employeurs et employés ont trouvé des solutions pour rendre le télétravail possible. Entre bureaux improvisés, enseignement à domicile et mise en place de nouvelles procédures, chacun s'est adapté.
Prenons l'exemple de Zoom : l'application existait avant la pandémie, mais son utilisation a explosé l'année dernière . Zoom est devenu un verbe, et l'on entend souvent « on se fait un Zoom ». L'application nous a aussi offert de nombreux moments de rire, grâce aux partages en ligne d'expériences Zoom hilarantes. La technologie nous a permis de rester connectés, de collaborer et nous a fourni des outils de productivité.
Au final, il s'agissait d'une expérience à grande échelle, avec des employés travaillant à distance et apprenant sur le tas, pour ainsi dire. Certains l'adorent, d'autres la détestent. La réalité, cependant, est qu'elle pourrait bien s'installer durablement, sous une forme ou une autre.
Tout le monde ne dispose pas de l'infrastructure et du matériel nécessaires au télétravail.
Il est vite apparu que tout le monde n'était pas correctement équipé pour le télétravail. Se retrouver plongé dans une telle situation sans préavis met en lumière les carences. Tout le monde n'a pas d'ordinateur. La connexion internet de certains ne permettait pas d'utiliser Zoom ; d'autres n'avaient pas de caméra.
Au bureau, en règle générale, tout le monde est logé à la même enseigne : connexion internet identique, matériel informatique similaire et espace de travail standardisé. Le télétravail, en revanche, a mis en évidence des disparités.
Certains disposaient d'un bureau dédié, tandis que d'autres travaillaient assis au bout d'une table de cuisine, leurs enfants grimpant dessus. Ceux qui bénéficiaient d'un ordinateur portable professionnel étaient avantagés, n'ayant pas à partager leur temps d'ordinateur entre l'école à la maison et le travail.
Le principal enseignement pour les organisations est que celles qui s'attendent à ce que leurs employés travaillent à distance devront peut-être fournir du matériel, des logiciels et éventuellement une allocation pour les charges.
La sécurité informatique est une préoccupation majeure.
L'une des principales préoccupations des services informatiques envisageant le télétravail avant la COVID-19 était la sécurité informatique. La rapidité de la propagation du virus a laissé les entreprises très peu préparées dans ce domaine. Cela a, bien entendu, engendré des difficultés considérables pour les services informatiques qui s'efforçaient de protéger leurs équipements et leurs données.
Lorsque les employés travaillent au bureau, le matériel appartient à l'entreprise et est protégé de la même manière sur son réseau. Avec le passage au télétravail, ce fut un véritable cauchemar pour les professionnels de l'informatique. Les employés utilisaient leurs appareils personnels, connectés à leur réseau domestique, pour accéder, stocker et partager des données et documents confidentiels de l'entreprise.
Les cyberattaques ont augmenté pendant la pandémie , les criminels sachant que leur tâche serait grandement facilitée. Les entreprises ont rapidement compris la nécessité d'étendre leurs infrastructures de sécurité pour couvrir le télétravail. Cela inclut la protection des terminaux, la formation de tous les employés aux bonnes pratiques de sécurité et la mise à disposition des outils nécessaires à la protection du matériel informatique et des données.
L'utilisation d'outils d'authentification et de contrôles d'accès adaptés peut contribuer à atténuer les risques liés à la mobilité des employés. Cela inclut notamment l'authentification à deux facteurs pour vérifier l'accès aux programmes, aux données ou aux systèmes.
Les applications collaboratives présentaient leurs propres risques de sécurité. Zoom en est un parfait exemple : on a découvert que d’importantes fonctionnalités de sécurité et de confidentialité étaient désactivées par défaut, exposant ainsi les utilisateurs inexpérimentés à des intrusions.
Bien entendu, une fois la faille découverte, Zoom l'a corrigée, et d'autres fournisseurs de visioconférence ont également renforcé leur sécurité. Ce fut une expérience très instructive pour tous les acteurs concernés, les problèmes ayant été résolus rapidement dès leur apparition.
Les services cloud ont été une véritable bouée de sauvetage.
Les services cloud se sont révélés indispensables avec le télétravail généralisé. Ils ont fourni des espaces de travail collaboratifs, la possibilité d'accéder aux fichiers et de les sauvegarder en toute sécurité, ainsi qu'un accès aux applications. Ils ont permis aux employés de réaliser leurs tâches sur les logiciels appropriés et d'enregistrer leur travail pour que les autres membres de l'équipe puissent y accéder.
Les applications cloud telles que Microsoft Office 365, Google Docs et Asana sont devenues des rouages essentiels du fonctionnement de l'entreprise. Imaginez si la COVID-19 avait frappé dix ans plus tôt : la situation aurait été bien différente.
Le cloud peut également contribuer à atténuer certains problèmes de sécurité liés au télétravail. Un courtier en sécurité cloud renforce la sécurité des espaces cloud, les rendant encore plus sûrs. Le cloud a joué un rôle considérable dans l'expérimentation mondiale du télétravail et continuera d'influencer l'avenir.
Le télétravail peut accroître la productivité
Contrairement aux idées reçues d'avant la COVID-19 selon lesquelles le télétravail entraînerait une baisse de la productivité, des études ont démontré qu'il peut au contraire l'accroître.
Des recherches suggèrent que les gens se sentent tout aussi productifs, voire plus, en télétravail. Un sondage réalisé auprès de plus de 10 000 personnes par Barrero, Bloom et Davis entre août et novembre 2020 le confirme. 41 % des répondants ont déclaré être plus productifs en télétravail, tandis que 44 % ont affirmé être tout aussi productifs.
Bien entendu, les données mentionnées ci-dessus proviennent des déclarations des employés, mais les données de certaines évaluations de la productivité montrent également une hausse de celle-ci. Une étude menée par Bloom et al. a mis en évidence une augmentation de 13 % de la productivité des employés de centres d'appels travaillant à domicile.
La productivité n'a toutefois pas augmenté dans tous les secteurs ; Microsoft n'a constaté aucune hausse d'activité. Bien qu'aucune baisse de productivité n'ait été observée, 38 % de leurs ingénieurs ont déclaré se sentir moins productifs.
Certains employés éprouvaient des difficultés à travailler à domicile. C'était particulièrement problématique pour les parents actifs qui avaient leurs enfants à la maison. Une étude de McKinsey a révélé que les mères étaient les plus touchées, car elles sont trois fois plus susceptibles que les pères de se charger des tâches ménagères telles que le ménage, la cuisine et la garde d'enfants.
Les gens souhaitent-ils continuer à travailler à distance ?
Comme nous l'avons déjà mentionné, cela varie d'une personne à l'autre. Il semble toutefois que la majorité souhaiterait avoir au moins la possibilité de travailler à domicile à temps partiel. Le travail hybride est le dernier mot à la mode. C'est un concept qui paraissait quelque peu étrange il y a 18 mois, mais aujourd'hui, il est plébiscité.
Les organisations et les employés divergent quant aux attentes liées à tout accord de travail hybride. Une enquête de PwC a révélé que 55 % des employés souhaitaient télétravailler trois jours ou plus par semaine. Les dirigeants, quant à eux, estiment que la culture d'entreprise ne peut survivre si le télétravail est trop fréquent. 68 % des 133 dirigeants américains interrogés pensent que les employés doivent être présents au bureau au moins trois jours par semaine.
Il faudra procéder par essais et erreurs pour que le personnel et l'organisation parviennent à un consensus. Il est encore trop tôt pour tirer des conclusions ; seul l'avenir dira si la culture d'entreprise sera affectée.
De nouvelles opportunités d'emploi ont été mises en avant.
Le bien-être des employés travaillant à domicile s'est retrouvé au cœur des préoccupations. Ce phénomène n'était pas uniquement dû au télétravail, mais aussi au confinement et à l'isolement. La santé mentale et le bien-être sont essentiels ; des employés heureux sont plus productifs. Cela a favorisé l'émergence de nouveaux métiers, comme celui de responsable du télétravail.
Le/La responsable du télétravail serait en charge de tout ce qui concerne le travail à distance. Cela inclurait la santé et le bien-être du personnel, les politiques, les procédures et la gestion. Il/Elle contribuerait également à promouvoir la culture d'entreprise, tant au bureau qu'à domicile.
Cette pandémie a finalement démontré notre incroyable résilience. Contrainte de s'adapter à l'inconnu, l'humanité s'est unie, a développé une nouvelle normalité et a su aller de l'avant. Nous avons réagi en temps réel aux problèmes rencontrés et avons trouvé des solutions. De ce point de vue, on peut affirmer que le télétravail a été une réussite.
Organisations, employés, entreprises technologiques, fournisseurs de services cloud, développeurs d'applications et bien d'autres ont collaboré efficacement. Le travail a été mené à bien, les salaires ont été versés et aucun incident majeur n'est survenu. Nous avons acquis de nouvelles compétences pour élaborer des politiques et des pratiques exemplaires pour l'avenir.
Il n'existe pas de solution unique pour le télétravail. Le secteur financier, par exemple, a annoncé son intention de revenir au travail à temps plein au bureau . Tout en reconnaissant que la pandémie avait accéléré la digitalisation, le PDG de Goldman Sachs a déclaré : « Il s'agit d'une anomalie que nous allons corriger au plus vite. » Jes Staley, directeur général de Barclays, a partagé cet avis.
Le secteur technologique a toujours fait preuve d'une vision novatrice en matière de politiques de recrutement. Il s'est généralement montré optimiste quant au télétravail et aux modèles de travail hybrides. Le PDG de Dell, Michael Dell, déclare : « Nous n'allons pas dicter la marche à suivre aux autres entreprises, mais il est clair que cette situation hybride, permettant de travailler de n'importe où, va perdurer. »
Notre façon de travailler évolue. Nous passons de l'ère industrielle à l'ère numérique. Grâce aux progrès technologiques, de plus en plus de secteurs pourront proposer des solutions de travail à distance. Par exemple, l'impression 3D permettra potentiellement de fabriquer des produits depuis chez soi dans un avenir proche. La transformation numérique est déjà là. La COVID-19 a démontré notre capacité à nous adapter rapidement et efficacement aux changements de nos pratiques professionnelles.
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