Como melhorar o trabalho remoto: lições do confinamento

Trabalhar em casa é possível.

A primeira lição que a pandemia da COVID-19 nos ensinou é que o trabalho remoto é viável. Durante anos, as empresas debateram a logística disso. O vírus acelerou a implementação e não deixou outra opção para empresas e funcionários a não ser inovar e fazer funcionar.

Embora inicialmente não tenha sido o ideal, tanto empregadores quanto funcionários encontraram maneiras de viabilizar o trabalho remoto. De mesas improvisadas a conciliar o ensino domiciliar e a implementação de novos processos, as pessoas se adaptaram.

Tomemos o Zoom como exemplo: ele já existia antes da pandemia, mas seu uso explodiu no último ano . "Zoom" virou verbo, com as pessoas dizendo "vamos fazer uma chamada de vídeo". Também nos proporcionou momentos de descontração, com pessoas compartilhando suas experiências hilárias online. A tecnologia nos manteve conectados, permitiu a colaboração e nos forneceu ferramentas de produtividade.

No fim das contas, foi uma experiência em larga escala, com pessoas trabalhando remotamente e aprendendo na prática, por assim dizer. Alguns adoraram, enquanto outros detestaram. A realidade, porém, é que esse modelo pode ter vindo para ficar, de uma forma ou de outra.

Nem todos possuem a infraestrutura e os equipamentos necessários para o trabalho remoto.

Ficou evidente que nem todos tinham as condições adequadas para trabalhar em casa. Serem lançados nessa situação com muito pouco aviso prévio evidencia essas inadequações. Nem todos têm computador. A conexão de internet de algumas pessoas não tinha a largura de banda necessária para usar o Zoom; outras não tinham câmera.

No escritório, geralmente todos estão em pé de igualdade. A conexão de internet é a mesma, o hardware é igual e o espaço de trabalho é padronizado. O trabalho remoto evidenciou essas disparidades.

Enquanto alguns tinham um escritório dedicado, outros trabalhavam no final da mesa da cozinha, com crianças subindo neles. Aqueles que tinham um laptop da empresa estavam em vantagem, pois não precisavam dividir o tempo de uso do computador entre o ensino domiciliar e o trabalho.

A principal conclusão para as organizações é que qualquer pessoa que espere que os funcionários trabalhem remotamente pode precisar fornecer hardware, software e talvez uma verba para despesas com serviços públicos.

A segurança de TI é uma grande preocupação.

Uma das maiores preocupações dos departamentos de TI que consideravam práticas de trabalho remoto antes da COVID-19 era o aspecto da segurança da informação. A velocidade com que a COVID-19 se espalhou deixou as empresas com muito pouco preparo nessa área. Isso, compreensivelmente, causou dores de cabeça para os departamentos de TI, que se esforçavam para proteger equipamentos e dados.

Quando os funcionários trabalham em um ambiente de escritório, o hardware pertence à empresa e é protegido na rede corporativa da mesma forma. Com a transição para o trabalho remoto, isso se tornou um pesadelo para os profissionais de TI. As pessoas estavam usando seus próprios dispositivos em suas redes domésticas para acessar, armazenar e compartilhar dados e documentos confidenciais da empresa.

Os ataques cibernéticos aumentaram durante a pandemia, pois os criminosos perceberam que seu trabalho seria muito mais fácil. As organizações logo entenderam que as infraestruturas de segurança precisavam ser ampliadas para abranger o trabalho remoto. Isso inclui proteção de endpoints, práticas de segurança disseminadas para todos os funcionários e as ferramentas necessárias para proteger equipamentos de TI e dados.

O uso de ferramentas de autenticação e controles de acesso modificados pode ajudar a mitigar os riscos representados por uma força de trabalho móvel. Isso inclui medidas como a autenticação de dois fatores para verificar o acesso a programas, dados ou sistemas.

Os aplicativos colaborativos trazem consigo seus próprios riscos de segurança. O Zoom foi um excelente exemplo disso, quando se descobriu que importantes recursos de segurança e privacidade estavam desativados por padrão. Isso deixou usuários inexperientes vulneráveis ​​a intrusos indesejados.

É claro que, assim que a vulnerabilidade foi revelada, ela foi corrigida pelo Zoom, e outros provedores de videoconferência também reforçaram a segurança. Foi uma grande lição para todos os envolvidos, com os problemas sendo resolvidos rapidamente à medida que surgiam.

Os serviços em nuvem foram uma salvação.

Os serviços em nuvem provaram ser inestimáveis ​​com todos trabalhando em casa. Eles forneceram espaços de trabalho colaborativos, a capacidade de acessar e fazer backup de arquivos com segurança, além de acesso a aplicativos. Isso garantiu que os funcionários pudessem realizar suas tarefas nos programas apropriados e salvar seu trabalho para que outros membros da equipe pudessem acessá-lo.

Aplicativos em nuvem como o Microsoft Office 365, o Google Docs e o Asana se tornaram peças fundamentais na engrenagem da empresa. Imagine se a COVID tivesse acontecido uma década antes, o cenário seria muito diferente.

A nuvem também pode ajudar a mitigar alguns dos problemas de segurança decorrentes do trabalho remoto. Um agente de segurança em nuvem fornece segurança adicional para os espaços em nuvem, tornando-os ainda mais seguros. A nuvem desempenhou um papel considerável na experiência global de trabalho remoto e continuará a ajudar a moldar o futuro.

O trabalho remoto pode aumentar a produtividade.

Contrariando as concepções pré-COVID de que o trabalho remoto levaria a uma queda na produtividade e nos resultados, estudos têm demonstrado que trabalhar em casa pode, na verdade, aumentá-la.

Pesquisas sugerem que as pessoas se consideram tão produtivas, ou até mais, trabalhando em casa. Uma pesquisa com mais de 10,000 participantes, realizada por Barrero, Bloom e Davis entre agosto e novembro de 2020, confirma essa tendência. 41% dos entrevistados afirmaram ser mais produtivos trabalhando em casa, enquanto 44% disseram que a produtividade foi a mesma.

É claro que os dados acima foram obtidos por meio de autorrelato dos funcionários, mas os dados de algumas avaliações de produtividade também mostram um aumento na produtividade. Um estudo de Bloom et al. descobriu um aumento de 13% na produtividade da equipe de call center que trabalhava em casa.

A produtividade não aumentou em todos os setores; a Microsoft não registrou aumento na atividade. Embora não tenha havido queda na produtividade, 38% dos seus engenheiros disseram sentir-se menos produtivos.

Alguns funcionários acharam difícil trabalhar em casa. Isso foi especialmente difícil para pais que trabalhavam e tinham filhos em casa. Um estudo da McKinsey constatou que as mães foram afetadas negativamente, pois elas têm três vezes mais probabilidade do que os pais de assumir as tarefas domésticas, como limpeza, cozinha e cuidados com os filhos.

As pessoas querem continuar trabalhando remotamente?

Como já mencionamos, isso varia de pessoa para pessoa. Parece que a maioria gostaria de ter pelo menos a opção de trabalhar em casa em regime de tempo parcial. O trabalho híbrido é a palavra da moda do momento. É um conceito que parecia um pouco estranho há 18 meses, mas hoje as pessoas o exigem.

Organizações e funcionários divergem quanto às expectativas de qualquer acordo de trabalho híbrido. Uma pesquisa da PwC revelou que 55% dos funcionários gostariam de trabalhar em casa três ou mais dias por semana. Executivos, no entanto, acreditam que a cultura da empresa não sobrevive se as pessoas trabalharem em casa com muita frequência. 68% dos 133 executivos americanos entrevistados acreditam que os funcionários precisam estar no escritório pelo menos três dias por semana.

Isso é algo que precisará ser testado e comprovado para que funcionários e organizações encontrem um consenso. Ainda é cedo; só o tempo dirá se a cultura da empresa será afetada ou não.

Novas oportunidades de emprego foram destacadas.

O bem-estar dos funcionários em regime de teletrabalho ganhou destaque. Isso não se deveu apenas ao trabalho remoto em si, mas também ao confinamento e ao isolamento. A saúde mental e o bem-estar são importantes; funcionários felizes são mais produtivos. Isso levou à criação de novas funções, como a de Chefe de Trabalho Remoto.

O(A) Diretor(a) de Trabalho Remoto seria responsável por tudo relacionado ao trabalho remoto. Isso pode incluir a saúde e o bem-estar da equipe, políticas, procedimentos e gestão. Ele(a) também poderia ajudar a promover a cultura da empresa tanto no escritório quanto em casa.

Em última análise, esta pandemia mostrou o quão resilientes somos como seres humanos. Forçada a explorar novos territórios, a humanidade se uniu, desenvolveu um "novo normal" e seguiu em frente. Reagimos em tempo real aos problemas que surgiram e criamos soluções. Por isso, podemos dizer que o experimento de trabalho remoto foi um sucesso.

Organizações, funcionários, empresas de tecnologia, empresas de nuvem, desenvolvedores de aplicativos e muitos outros se uniram e trabalharam em perfeita harmonia. O trabalho foi concluído, as pessoas continuaram a receber seus salários e nada deu errado. Aprendemos novas habilidades para desenvolver políticas e melhores práticas para o futuro.

Não existe uma abordagem única para o trabalho remoto. O setor financeiro, por exemplo, afirmou que definitivamente retornará ao trabalho presencial em tempo integral . Embora tenha admitido que a pandemia impulsionou a digitalização, o CEO do Goldman Sachs disse: "É uma aberração que vamos corrigir o mais rápido possível". Sua opinião foi compartilhada por Jes Staley, CEO do Barclays.

O setor de tecnologia sempre teve uma visão de futuro em suas políticas de contratação. De modo geral, tem se mostrado otimista em relação ao trabalho remoto e aos modelos de trabalho híbridos. O CEO da Dell, Michael Dell, afirma: "Não vamos ditar a resposta para outras empresas, mas o que certamente vemos é que essa situação híbrida, de trabalho de qualquer lugar, vai continuar."

A forma como trabalhamos está mudando. Estamos em transição da era industrial para a era digital. A tecnologia permite que cada vez mais setores ofereçam algum tipo de modelo de trabalho remoto. Por exemplo, a impressão 3D possibilita que, em um futuro próximo, as pessoas fabriquem produtos em casa. A transformação digital já é uma realidade. A COVID-19 provou que podemos nos adaptar às mudanças em nossas práticas de trabalho de forma rápida e eficaz.

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