新冠疫情迫使世界进行了一场全球性的实验，封锁措施意味着人们突然需要居家办公。远程办公并非新概念；多年来，一些公司一直在讨论转型为居家办公模式。但疫情的爆发意味着别无选择，也没有时间进行充分的测试。那么，封锁措施教会了我们哪些关于远程办公的知识呢？
在家办公是可行的
新冠疫情教会我们的第一件事就是：居家办公是完全可行的。多年来，企业一直在讨论居家办公的具体实施方案。疫情加速了这一进程，迫使企业和员工不得不创新，努力实现居家办公。
虽然居家办公最初可能并非理想之选，但雇主和雇员都找到了适合自己的方法。从搭建临时办公桌到兼顾家庭教育和实施新流程，人们都做出了调整。
以Zoom为例，它在疫情爆发前就已存在，但其使用量在过去一年里呈爆炸式增长。“Zoom”甚至变成了一个动词，人们开始说“我们Zoom一下吧”。人们在网上分享各种搞笑的Zoom经历，也给我们带来了不少欢乐。科技让我们保持联系，促进协作，并为我们提供了提高效率的工具。
归根结底，这是一场大规模的实验，人们远程办公，可以说是边做边学。有些人喜欢这种方式，有些人则厌恶它。但现实是，它或许会以某种形式长期存在下去。
并非每个人都拥有远程办公所需的基础设施和设备。
很明显，并非所有人都具备在家办公的必要条件。这种几乎毫无预警的局面凸显了各种不足。并非人人都有电脑。有些人的网络连接带宽不足以进行Zoom会议；还有些人甚至没有摄像头。
在办公室工作时，通常情况下，每个人都处于同一起跑线上。网络连接相同，硬件设备相同，工作空间也相同。而居家办公则凸显了这些差异。
有些人拥有专门的办公室，而有些人则只能挤在厨房餐桌的一角工作，孩子们还得爬到桌子上。那些拥有公司笔记本电脑的人则占尽优势，不必在家庭教育和工作之间分配电脑时间。
对于企业而言，关键在于，任何希望员工远程办公的企业都可能需要提供硬件、软件，或许还需要提供水电费补贴。
信息技术安全是一个重大问题
在新冠疫情爆发之前，IT部门考虑远程办公时最关注的问题之一就是IT安全。然而，新冠疫情的迅速蔓延使得企业在这方面准备不足。这无疑给IT部门带来了巨大的麻烦，他们不得不争分夺秒地保护设备和数据。
当员工在办公室工作时，硬件属于公司所有，并受到公司网络的同等保护。但随着居家办公的兴起，这给IT专业人员带来了噩梦。人们使用自己的设备连接到家庭网络，访问、存储和共享敏感的公司数据和文档。
疫情期间，网络攻击激增，因为犯罪分子意识到居家办公会更加便捷。各组织很快意识到，必须扩展安全基础设施，以覆盖居家办公的员工。这包括终端安全防护、面向全体员工的安全培训，以及保护IT设备和数据所需的工具。
使用身份验证工具和改进的访问控制措施有助于降低移动办公带来的风险。这包括使用双因素身份验证来验证对程序、数据或系统的访问权限。
协作类应用程序也存在安全隐患。Zoom 就是一个典型的例子，人们发现其重要的安全和隐私功能默认处于关闭状态。这使得经验不足的用户很容易受到不速之客的攻击。
当然，漏洞曝光后，Zoom立即修复了该漏洞，其他视频会议服务提供商也加强了安全措施。这对所有相关方来说都是一次宝贵的学习经历，问题一出现就得到了迅速解决。
云服务真是救星
在全员居家办公的情况下，云服务的重要性不言而喻。它们提供了协作工作空间、安全的文件访问和备份功能以及应用程序访问权限，确保员工能够在合适的程序上完成任务，并将工作成果保存下来供团队其他成员访问。
微软 Office 365、谷歌文档和 Asana 等云应用已成为公司运转中不可或缺的组成部分。试想一下，如果新冠疫情早十年发生，格局将会截然不同。
云技术还可以帮助缓解远程办公带来的一些安全问题。云安全代理为云空间提供额外的安全保障，使其更加安全。云技术在全球远程办公的尝试中发挥了重要作用，并将继续影响未来。
远程办公可以提高生产力
与新冠疫情前人们认为远程办公会导致生产力和产出下降的观点相反，已有研究表明，居家办公可以提高生产力。
研究表明，人们在家办公时的工作效率与在办公室办公时一样高，甚至更高。巴雷罗、布鲁姆和戴维斯于2020年8月至11月期间进行的一项针对1万多名受访者的调查证实了这一点。41%的受访者表示在家办公效率更高，而44%的受访者表示效率与在办公室办公时一样高。
当然，以上数据来自员工的自我报告，但一些生产力评估数据也显示生产力有所提高。Bloom 等人的一项研究发现，在家办公的呼叫中心员工生产力提高了 13%。
虽然并非所有行业的生产力都有所提高，但微软并未发现业务活动有所增加。尽管生产力没有下降，但38%的工程师表示他们感觉自己的工作效率降低了。
一些员工发现居家办公环境难以适应，尤其是对于需要在家照顾孩子的职场父母而言。麦肯锡的一项研究发现，母亲受到的影响更大，因为她们承担家务（例如清洁、烹饪和照顾孩子）的可能性是父亲的三倍。
人们是否愿意继续远程办公？
正如我们之前提到的，这种情况因人而异。但似乎大多数人都希望至少可以选择部分时间在家办公。混合办公是最近的热门词汇。18个月前，这还是一个略显陌生的概念，但如今人们却对此趋之若鹜。
然而，企业和员工对任何混合办公协议的期望都存在分歧。普华永道的一项调查发现，55%的员工希望每周在家办公三天或以上。但高管们认为，如果员工在家办公过于频繁，公司文化将难以维系。在接受调查的133位美国高管中，68%的人认为员工每周至少需要在办公室工作三天。
这需要经过反复试验，才能让员工和组织找到共同点。目前还处于初期阶段；公司文化是否会受到影响，只有时间才能证明。
重点介绍了新的就业机会
居家办公员工的福祉问题成为关注焦点。这不仅是远程办公本身带来的结果，也与封锁和隔离密切相关。心理健康和幸福感至关重要；快乐的员工工作效率更高。这促使人们探索诸如“远程办公主管”之类的新职位。
远程办公主管将负责所有与远程办公相关的事宜，包括员工的健康和福祉、政策、流程和管理。他们还可以帮助在办公室和居家办公环境中营造良好的公司文化。
最终，这场疫情展现了我们人类的韧性。被迫进入新的领域，人类团结一心，发展出“新常态”，并继续前行。我们对出现的问题做出实时反应，并找到解决方案。因此，我们认为居家办公的尝试是成功的。
各个组织、员工、科技公司、云服务公司、应用开发者以及其他众多参与者齐心协力，无缝协作。工作顺利完成，员工们照常领取工资，一切平安无事。我们还学习了新的技能，为未来的政策制定和最佳实践奠定了基础。
远程办公没有一成不变的模式。例如，金融行业已经明确表示，他们肯定会恢复全职办公室办公。高盛首席执行官承认疫情加速了数字化转型，但他同时表示：“这只是暂时的异常现象，我们会尽快纠正。”巴克莱银行首席执行官杰斯·斯泰利也表达了类似的观点。
科技行业在人员配置政策方面一直具有前瞻性，并且普遍对远程办公和混合办公模式持乐观态度。戴尔首席执行官迈克尔·戴尔表示：“我们不会替其他公司制定方案，但我们确信，这种混合办公、随时随地办公的模式将会持续下去。”
我们的工作方式正在改变。我们正从工业时代过渡到数字时代。科技进步意味着越来越多的行业将能够提供某种形式的远程办公模式。例如，3D打印技术意味着人们在不久的将来甚至有可能在家进行生产制造。数字化变革已经到来。新冠疫情证明，我们可以快速有效地适应工作方式的改变。
