El auge de las empresas y organizaciones basadas en valores, así como el crecimiento de los servicios de bienestar y felicidad para los empleados, exigen que los responsables de recursos humanos se mantengan al día en este panorama en constante evolución. Mantener a los empleados satisfechos mejora la retención, reduce la carga de trabajo de recursos humanos y les permite centrarse en estrategias clave, especialmente en el contexto posterior a la COVID-19.
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La página web "Sobre nosotros" de cualquier empresa suele centrarse más en la cultura y los valores que en edificios de oficinas modernos. La necesidad de crear y ofrecer una excelente experiencia al empleado ha transformado el funcionamiento de Recursos Humanos, siendo la salud y el bienestar de los empleados un elemento clave de este cambio.
Mientras que algunas empresas optan por la vía más ética, con trabajo totalmente remoto o excelentes beneficios en la oficina, donaciones equiparadas a organizaciones benéficas, días libres para realizar trabajo voluntario y avances en iniciativas de oficinas ecológicas, para muchas empresas se trata de hacer que los empleados se sientan más valorados y motivados para realizar un trabajo más valioso durante su tiempo en la oficina.
Cada vez más, la automatización y los bots se encargan de tareas sencillas, lo que permite a los trabajadores centrarse en las tareas clave de su puesto. Las herramientas de colaboración facilitan la comunicación y los sistemas de reserva de salas de reuniones agilizan uno de los aspectos más tediosos de la cultura de oficina tradicional. Todo esto transformará nuestra forma de trabajar, incluyendo la de Recursos Humanos.
El regreso al trabajo tras la COVID-19
Tras la pandemia de COVID-19, muchas empresas están volviendo gradualmente a la oficina, y el bienestar de los empleados en el trabajo es una prioridad. Numerosas empresas están implementando aplicaciones de experiencia del empleado para evaluar y obtener retroalimentación, lo que permite comprender mejor los aspectos positivos y los problemas que requieren solución.
Además de mantener las oficinas limpias y seguras, el uso de software para la reserva de escritorios y puestos de trabajo compartidos ayudará a garantizar que las personas tengan un espacio adecuado al que regresar y que las oficinas no se saturen. Esto también contribuye a que las salas de reuniones se desinfecten y ventilen periódicamente para proteger a los trabajadores.
Las empresas también están migrando más aplicaciones a la nube, lo que mejora la flexibilidad laboral y optimiza los procesos y la productividad. Las aplicaciones de oficina, las videoconferencias, el software de gestión de espacios de trabajo y otras soluciones conforman un conjunto de herramientas en la nube que ofrece todo lo que los trabajadores necesitan, independientemente de su ubicación.
Si bien los responsables de recursos humanos deben coordinarse con el departamento de TI y otros departamentos para determinar qué servicios se están utilizando, es responsabilidad de ellos brindar la experiencia adecuada a los trabajadores.
Preparándonos para ese primer día de regreso
Los responsables de recursos humanos deben crear políticas de oficina que todos los trabajadores deban seguir. Deben elaborar la documentación y las directrices prácticas que conviertan cualquier oficina en un lugar de trabajo seguro, colaborando con las instalaciones y los organismos externos para garantizar que los estándares de higiene cumplan con las normas posteriores a la COVID-19.
Antes de regresar al trabajo, los empleados necesitarán una serie de mensajes que les transmitan confianza y les convenzan de que sus oficinas son seguras. Esperarán que todo esté preparado para una experiencia laboral positiva y exigirán que Recursos Humanos demuestre un liderazgo firme al darles la bienvenida, con señalización y mensajes claros sobre cómo trabajar en este nuevo entorno.
El software de gestión de espacios de trabajo y los sistemas de quioscos para la gestión de visitantes pueden reemplazar o limitar la interacción con la recepción. Y aunque el entorno pueda parecer más impersonal, los responsables de recursos humanos pueden esforzarse al máximo para crear un ambiente acogedor.
Naturalmente, habrá muchas reuniones durante los primeros días de regreso. Si bien se priorizarán las reuniones virtuales, incluso para el personal que se encuentre en el mismo edificio, algunas requerirán interacción presencial, y los sistemas de reserva de salas de reuniones serán clave para garantizar la seguridad de todos.
En lo que respecta a las salas de reuniones, los responsables de recursos humanos pueden implementar la regla de los -5 minutos, de modo que los asistentes deban abandonar la reunión 5 minutos antes para permitir la limpieza antes del siguiente evento. Deberán recorrer la oficina para identificar puntos de congestión y aglomeraciones donde no se deba congregar gente, y estar preparados con mensajes de alerta para ayudar a solucionar estos problemas.
Mejorar la experiencia del empleado
Una vez que los trabajadores retoman su rutina habitual de oficina, los responsables de recursos humanos pueden centrarse en la segunda fase del plan de reincorporación laboral . Si la empresa ya ha implementado herramientas y actividades para mejorar la experiencia del empleado, puede intensificarlas.
Quienes no cuenten con este tipo de iniciativas deberán implementarlas, fomentando el regreso a actividades sociales seguras y ofreciendo recompensas en toda la empresa por ideas u observaciones que mejoren la seguridad y el entorno (ya sea físico o emocional).
Los departamentos de recursos humanos pueden lanzar aplicaciones y actividades para la salud de los trabajadores como parte de las iniciativas generales de bienestar. Se pueden promocionar aplicaciones de atención plena y concentración como formas de ayudar a los trabajadores a sentirse más tranquilos en momentos de estrés.
Otras iniciativas empresariales similares, como los programas de fomento del uso de la bicicleta para ir al trabajo con precios reducidos para bicicletas u otros equipos de fitness, pueden mejorar la salud, con sillones de masaje en la oficina, servicios de alimentación más saludables y abonos a gimnasios, una vez que reabran.
Finalmente, en lo que sea que se considere el nuevo entorno laboral, los profesionales de recursos humanos deben estar más atentos que nunca al estado emocional de los trabajadores. Las encuestas periódicas a través de una aplicación o herramienta de intranet permiten medir cómo se sienten las personas. Estos sistemas de seguimiento del estado de ánimo de los empleados ayudan a las organizaciones a identificar, hasta cierto punto, a los trabajadores estresados. También pueden identificar y eliminar los factores desencadenantes del estrés dentro de la empresa que podrían causar problemas, contribuyendo así a mejorar la salud general de los empleados.
Las empresas pueden adoptar un enfoque más práctico, tomando como referencia el concepto de "compañero de felicidad" de las startups y fomentando que los empleados se asocien para hablar sobre su estado de ánimo. Todos estos esfuerzos, junto con otros, deberían resultar en trabajadores más felices, impulsando el crecimiento de la organización y reduciendo las bajas por enfermedad y la rotación de personal.
Todas las empresas se enfrentarán a dificultades al buscar una solución para el regreso al trabajo . Pero incluso bajo esa presión, el departamento de recursos humanos y sus gerentes deben estar al tanto de la situación de la empresa. Deben hacer todo lo posible para mejorar el entorno laboral para los trabajadores que regresan, los nuevos empleados, los contratistas, los socios corporativos y otras agencias.
Afortunadamente, las aplicaciones y servicios en la nube reducen el estrés del departamento de recursos humanos a la hora de implementar servicios que van desde la reserva de oficinas hasta programas de bienestar. Y, a medida que se acerca el 2022, todos los profesionales de recursos humanos compartirán historias de éxito y aspectos a evitar conforme se acelere el regreso a la normalidad empresarial.
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