L'essor des entreprises et organisations axées sur les valeurs, ainsi que la croissance des services dédiés au bien-être et au bonheur des employés, exigent des responsables des ressources humaines qu'ils restent à la pointe de ce secteur en constante évolution. Assurer le bien-être des employés améliore la fidélisation, allège la charge de travail des RH et leur permet de se concentrer sur les stratégies clés, notamment dans le contexte post-COVID.
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La page « À propos » du site web de chaque entreprise met souvent davantage l'accent sur sa culture et ses valeurs que sur ses magnifiques bureaux. La nécessité de créer et de démontrer une expérience employé positive a transformé le fonctionnement des RH, la santé et le bien-être des employés étant un élément clé de cette évolution.
Alors que certaines entreprises adoptent une approche éthique avec le télétravail à 100 % ou des avantages sociaux importants au bureau, des dons jumelés à des œuvres caritatives, des jours de congé pour faire du bénévolat et des progrès dans les initiatives de bureaux écologiques, pour beaucoup d'autres, il s'agit de faire en sorte que les employés se sentent plus valorisés et encouragés à accomplir un travail plus valorisant pendant leur temps de bureau.
L'automatisation et les chatbots prennent de plus en plus en charge les tâches simples, permettant ainsi aux employés de se concentrer sur les missions essentielles de leur poste. Les outils collaboratifs améliorent la communication, tandis que les systèmes de réservation de salles de réunion simplifient l'un des aspects les plus fastidieux du monde du travail traditionnel. Tous ces changements vont transformer nos modes de travail, y compris ceux des RH.
Le retour au travail après la COVID
Suite à la pandémie de COVID-19, de nombreuses entreprises reprennent progressivement le chemin du bureau, et le bien-être des employés au travail est une priorité. Beaucoup d'entreprises mettent en place des applications d'évaluation de l'expérience employé afin de recueillir des commentaires et de dresser un tableau des points positifs et des problèmes à résoudre.
Outre le maintien de la propreté et de la sécurité des bureaux, l'utilisation de logiciels de réservation de bureaux et d'espaces de travail partagés permettra de garantir que les employés disposent d'un espace adapté à leur retour et d'éviter la surpopulation des bureaux. Cela contribue également à assurer la désinfection et l'aération régulières des salles de réunion afin de protéger les employés.
Les entreprises migrent de plus en plus d'applications vers le cloud, ce qui leur permet de travailler avec plus de flexibilité et d'améliorer leurs processus et leur productivité. Applications bureautiques, visioconférences, logiciels de gestion d'espace de travail et autres solutions composent une suite cloud qui offre aux employés tout ce dont ils ont besoin, où qu'ils soient.
Bien que les responsables RH doivent se concerter avec le service informatique et les autres départements pour déterminer quels services sont utilisés, il leur incombe d'offrir cette expérience aux employés.
Préparation pour le premier jour de retour
Les responsables des ressources humaines doivent élaborer des politiques de bureau que chaque employé devra respecter. Ils doivent créer la documentation et les directives pratiques permettant de faire de chaque bureau un lieu de travail sûr, en collaborant avec les services généraux et les organismes externes afin de garantir que les normes d'hygiène soient conformes aux règles post-COVID.
Avant de reprendre le travail, les employés auront besoin de messages rassurants pour être convaincus que leurs bureaux sont sûrs. Ils s'attendront à ce que tout soit en place pour une expérience employé positive et exigeront des RH un accueil chaleureux et une signalétique claire expliquant comment travailler dans ce nouvel environnement.
Les logiciels de gestion des espaces de travail et les bornes interactives de gestion des visiteurs peuvent remplacer ou limiter les interactions avec la réception. Et même si l'environnement peut paraître plus « impersonnel », les responsables RH peuvent déployer des efforts considérables pour créer une atmosphère accueillante.
Bien entendu, les premiers jours de reprise seront chargés de réunions. Si les réunions à distance seront privilégiées, même pour les employés travaillant dans le même bâtiment, certaines nécessiteront des rencontres en présentiel. Les systèmes de réservation de salles de réunion seront donc essentiels pour garantir la sécurité de tous.
Concernant les salles de réunion, les responsables RH peuvent instaurer une règle des 5 minutes supplémentaires : les participants doivent quitter la salle 5 minutes avant la fin de la réunion afin de permettre son nettoyage avant l’événement suivant. Ils devront également circuler dans les bureaux pour identifier les points de congestion et les zones où les rassemblements sont à éviter, et diffuser des messages d’alerte pour remédier rapidement à ces problèmes.
Améliorer l'expérience des employés
Une fois que les employés auront repris leur rythme de travail habituel au bureau, les responsables RH pourront se concentrer sur la deuxième phase du plan de retour au travail . Si l'entreprise a déjà mis en place des outils et des activités favorisant l'expérience employé, elle pourra les intensifier.
Ceux qui n'ont pas mis en place de telles initiatives devront les déployer, en encourageant le retour à des activités sociales sûres et en offrant des récompenses dans toute l'entreprise pour les idées ou les observations qui améliorent la sécurité et l'environnement (physique ou émotionnel).
Les services des ressources humaines peuvent lancer des applications et des activités de santé pour les employés dans le cadre d'initiatives globales de bien-être. Les applications de pleine conscience et de concentration peuvent être promues comme moyens d'aider les employés à se sentir plus calmes en période de stress.
Des mesures similaires mises en place par les entreprises, telles que les programmes d'incitation au vélo au travail avec des prix réduits pour les vélos ou autres équipements de fitness, peuvent améliorer la santé, grâce à des fauteuils de massage au bureau, des services de restauration plus sains et des abonnements à des salles de sport, une fois celles-ci rouvertes.
Enfin, quel que soit le nouveau contexte professionnel, les professionnels des RH doivent être plus attentifs que jamais à l'état émotionnel des employés. Des enquêtes régulières, via une application ou un outil intranet, permettent de mesurer leur ressenti. Ces outils de suivi de l'humeur des employés aident les entreprises à identifier, dans une certaine mesure, les employés stressés. Ils permettent également d'identifier et d'éliminer les facteurs de stress au sein de l'entreprise susceptibles de causer des problèmes, contribuant ainsi à améliorer le bien-être général des employés.
Les entreprises peuvent adopter une approche plus participative, en s'inspirant du concept de « parrainage bien-être » des startups et en créant des binômes pour encourager les employés à parler de leur état d'esprit. L'ensemble de ces efforts, et d'autres encore, devrait contribuer au bien-être des employés, favorisant ainsi la croissance de l'entreprise et réduisant les arrêts maladie et le roulement du personnel.
Chaque entreprise sera confrontée à une situation stressante au moment de mettre en place un plan de retour au travail . Malgré ce stress, le service des ressources humaines et les responsables RH doivent rester à l'écoute de l'entreprise. Ils doivent tout mettre en œuvre pour améliorer l'environnement de travail des employés de retour, des nouvelles recrues, des prestataires, des partenaires et autres organismes.
Heureusement, les applications et services cloud allègent le travail des RH en matière de déploiement de ces services, qu'il s'agisse de réservations de bureaux ou de services de bien-être. À l'approche de 2022, tous les professionnels des RH partageront leurs réussites et les erreurs à éviter, tandis que le retour à la normale s'accélère.
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