Quando idealizei o Cloudbooking, minha visão era criar um método descomplicado de gerenciar espaços de trabalho. Sendo a solução ideal para administradores de imóveis, ele atende à necessidade de gerenciar espaços com eficiência e obter dados relevantes.
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The Cloud
O primeiro risco que corri foi decidir colocar tudo na nuvem, embora naquela época não se chamasse nuvem, pois esse termo ainda não existia. Éramos verdadeiros pioneiros do SaaS no início dos anos 2000, enquanto nossos concorrentes utilizavam a arquitetura cliente-servidor. No entanto, eu conseguia enxergar o valor de hospedar um serviço que evoluía continuamente e podia ser acessado de qualquer lugar.
Isso levou a Cloudbooking a contratar funcionários de suporte para trabalhar em casa. Nos deu acesso a um enorme grupo de talentos, pessoas presas em suas próprias circunstâncias domésticas, mas com grandes habilidades a oferecer. Embora tenhamos um escritório no coração de Londres, muitos dos nossos funcionários trabalham em casa e usam o escritório quando precisam. Isso também nos levou a mudar a marca para Cloudbooking em 2013. Comprei o domínio .com antes de mudar o nome da empresa. Depois, renomeamos tudo para Cloudbooking – o que realmente reflete o que fazemos em todos os sentidos.
Talento local
Desde o início, tomei a decisão de internalizar o desenvolvimento e contratar apenas desenvolvedores baseados no Reino Unido. Isso porque eu queria poder trabalhar lado a lado com a equipe de desenvolvimento e orientá-la. Embora eu não seja desenvolvedor, entendo todo o processo de desenvolvimento e o que é possível fazer, e gosto de desafiar limites e aproveitar o código para desenvolver soluções realmente inteligentes. Prosperamos com novos desenvolvimentos e lançamos atualizações para o sistema constantemente, com o objetivo de lançar pelo menos uma grande atualização por mês. O sistema que temos hoje foi inteiramente construído com base na minha experiência e conhecimento deste mercado, bem como nas lições que aprendemos com os milhões de reservas que processamos.
Cultivar organicamente
Alguns diriam que é um risco, mas não busquei investimento externo de capital de risco para a Cloudbooking porque quero continuar a crescer organicamente e manter a fé nas ideias e soluções que nos trouxeram até aqui, além de manter o controle nas mãos da equipe de gestão, que entende a cultura e a estratégia da empresa. Todos têm opções de ações, o que significa que todos nós temos participação no sucesso futuro da Cloudbooking e um nível de controle sobre o nosso rumo que nenhum dos nossos concorrentes possui. Podemos moldar nossos produtos com base no feedback dos clientes que nos ajudam a crescer. Isso é muito importante para mim.
Integração API
Como empreendedor, uma grande decisão que tive que tomar foi a de construir o novo sistema com base em uma estratégia de integração de API aberta . Isso nos permitirá expandir nossa funcionalidade por meio de parcerias com serviços que complementam os nossos. Não precisamos reinventar ou construir produtos que já funcionam incrivelmente bem. Um bom exemplo é a nossa integração com diversos parceiros de sensores para obter e exibir dados de ocupação em tempo real, permitindo que as pessoas façam reservas com base nesses dados. Além disso, a futura integração com o Google Maps, TFL (Transport for London), Highways Agency (empresa de transporte público) e outros serviços relacionados a viagens nos permitirá monitorar o tráfego e as viagens, ajudando nossos usuários a gerenciar seu dia. Também nos permitirá encontrar espaços alternativos e soluções para os problemas que eles possam enfrentar, antes mesmo que percebam que estão com dificuldades!
Atendimento ao cliente
Sempre digo que, independentemente do nosso tamanho, quero que cada um dos nossos clientes se sinta o número um. Foi por isso que, quando fechei um grande contrato com o HBOS em 2007 e tive que escolher entre enviar um formulário padrão para todas as unidades do país e pedir que me enviassem informações sobre salas, mesas e outros dados importantes para que eu pudesse criar os sistemas sem falar com eles, ou visitar pessoalmente todas as 125 unidades e desenvolver um sistema exclusivo para cada uma, optei pela segunda opção. O fato de termos mantido esse cliente desde então (e de termos substituído o sistema que o Lloyds Banking Group usava quando se fundiu com o HBOS em 2009) demonstra que foi a decisão certa! É por isso que dedicamos tanta atenção a cada cliente.
Por fim, a parte mais difícil de ser empreendedor tem sido dar um passo atrás, delegar mais responsabilidades a outros e me afastar das tarefas do dia a dia. Vi nossa equipe se desenvolver e prosperar, e por isso a Cloudbooking tem um time tão maravilhoso que parece mais uma família do que uma empresa. Isso não significa que eu não esteja envolvido em todos os aspectos do negócio, mas gosto de empoderar minha equipe e incentivá-los a acreditar em suas habilidades e confiar em seus instintos. Afinal, ser um empreendedor de sucesso hoje em dia também significa ter as pessoas certas ao seu redor.
Por Gerry Brennan
